نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مرضية واضحة لجميع عملائنا وفقا للنظام السعودي بوزارة التجارة يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا بالتالي:
- لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع او استبدال منتجات عناية البشرة والشعر التي تم استخدامها أو فتحها .
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فسيتم اقتطاع رسوم التوصيل قبل إعادة المبلغ إلى العميل. وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل .
- في حالة ان المنتج تالف يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من الاستلام بشرط ان يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي الكامل ومرفقا بالفاتورة. حيث لا يمكن استبدال او استرجاع أي منتج بدون الفاتورة او بدون عبوته الأصلية. اما في حال العروض حرصاً منّا على رضاكم يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج.
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، لا يحق للعميل طلب الارجاع او الاستبدال.
تحتفظ شركة بانفيرا بحقها في إلغاء الطلب في أي من الحالات التالية:
- عدم دقة معلومات التوصيل المقدمة من قبل العميل، بما في ذلك عنوان التوصيل أو بيانات الاتصال غير الصحيحة، أو في حال تعذر التواصل مع العميل.
- عدم استلام العميل للطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ التوصيل المحدد أو تأخره عن استلامه.
